Condiciones Generales de reserva
Las presentes condiciones generales de reserva (las « CGR ») constituyen un contrato entre el Cliente, en adelante definido, y la sociedad Silver Resorts, sociedad por acciones simplificada unipersonal (société par action simplifiée unipersonnelle) con un capital social de 15.000€, cuyo domicilio social se sitúa en 30/32 boulevard de Sébastopol à Paris, 75004, sociedad en curso de constitución, representada por el Señor Farès Bouslama, en calidad de Presidente (« SILVER RESORTS »)
El Cliente y SILVER RESORTS se denominan individualmente una « Parte » y conjuntamente las « Partes ».
Preámbulo - Condiciones Generales de Reserva
El sitio web www.silver-resorts.com (el « Sitio ») tiene por objeto la presentación y la reserva de residencias de alta gama, situadas en Francia y en el extranjero (Marruecos, Túnez, etc.) propuestas a jubilados internacionales (respectivamente, las « Residencias » y los « Clientes » y/o « Usted »).
Estas Residencias son puestas a disposición y administradas por entidades terceras (el/los « Gestor(es) »). Estas Residencias ofrecen servicios de acompañamiento y/o de alojamiento, medicalizados o no, destinados a los Clientes en el marco de contratos de estancia celebrados directamente entre los Gestores y los Clientes.
SILVER RESORTS actúa en calidad de intermediario entre los Gestores y los Clientes para la presentación y la reserva de las Residencias en el Sitio.
Aviso legal
El Sitio es editado por:
La sociedad SILVER RESORTS
Sociedad por acciones simplificada unipersonal con un capital social de 15.000€
Domicilio social situado en 30/32 boulevard de Sébastopol à Paris, 75004
Número de matriculación: 979 724 457
Número de identificación a efectos del IVA: FR51 979 724 457
Representada por el Señor Farès Bouslama, en calidad de Presidente
El responsable de publicación es el Señor Farès Bouslama.
SILVER RESORTS está disponible en los siguientes datos de contacto:
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por teléfono: +33 9 70 70 30 20
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por correo postal: 30/32 boulevard de Sébastopol à Paris, 75004
-
por correo electrónico: [email protected]
El Sitio está alojado por LWS (www.lws.fr - Ligne Web Services) con sede en 10, Rue de Penthièvre, 75008 Paris, France, disponible en el siguiente número de teléfono +33 1 77 62 30 03.
Artículo 1: Objeto y ámbito de las Condiciones Generales de Reserva
Las Condiciones Generales de Reserva detallan los derechos y obligaciones de SILVER RESORTS y del Cliente en el marco de los Servicios propuestos por SILVER RESORTS, a saber (i) la puesta en contacto entre el Cliente y los Gestores y (ii) la gestión de la Reserva (en adelante definida). Para su perfecta información, la relación entre SILVER RESORTS y los Gestores está regulada por un contrato ad hoc. SILVER RESORTS (i) es remunerada por la presente puesta en contacto y (ii) no está vinculada en el plano accionarial a los Gestores.
La « Reserva » designa la reserva de una Residencia por parte de un Cliente en el Sitio.
En calidad de intermediario y mandataria de los Gestores, SILVER RESORTS no es ni propietaria ni administradora de las Residencias. Las Residencias son puestas a disposición por los Gestores que actúan en calidad de profesionales. En consecuencia, el Cliente reconoce y acepta que la Reserva quede sujeta a la documentación emitida por el Gestor e implica la aceptación de las condiciones generales de venta del Gestor por parte del Cliente.
Artículo 2: Aceptación y modificación de las Condiciones Generales de Reserva
2.1. Aceptación de las Condiciones Generales de Reserva
Al navegar por el Sitio y al acceder a los Servicios, el Cliente acepta quedar sujeto a las Condiciones Generales de Reserva y a la Política de protección de los datos personales.
Tras haber tomado conocimiento de las mismas, se invita al Cliente a aceptar o rechazar las Condiciones Generales de Reserva. El Cliente debe aceptar las Condiciones Generales de Reserva para beneficiarse de los Servicios. En caso de no aceptación de las Condiciones Generales de Reserva, el Cliente debe renunciar a los Servicios.
Las Condiciones Generales de Reserva y la Política de protección de los datos personales se ponen a disposición del Cliente en el Sitio, en formato descargable, accesibles en los siguientes enlaces:
- Condiciones Generales de Reserva: https://www.silver-resorts.com/es/condiciones-de-reserva/
- Política de protección de los datos personales: https://www.silver-resorts.com/es/politica-de-privacidad/
2.2 Modificación de las Condiciones Generales de Reserva
SILVER RESORTS se reserva el derecho de revisar, en cualquier momento y sin previo aviso, la totalidad o parte de las Condiciones Generales de Reserva. Las Condiciones Generales de Reserva modificadas entrarán en vigor tras su publicación en línea en el Sitio.
Serán aplicables a toda Reserva realizada tras su entrada en vigor. La Reserva efectuada antes de la entrada en vigor de las nuevas Condiciones Generales de Reserva queda sujeta a la versión en vigor el día de la Reserva, tal como fue aceptada por el Cliente en el momento de la confirmación de la Reserva (véase a continuación).
Le invitamos, por consiguiente, a consultar regularmente esta página con el fin de estar informado de las eventuales modificaciones.
En caso de rechazo de la modificación de las Condiciones Generales de Reserva, el Cliente deberá (i) cesar toda utilización del Sitio, (ii) renunciar a la Reserva y (iii) cerrar su Cuenta, sin poder pretender ninguna indemnización
Artículo 3: Creación y gestión de la Cuenta
3.1. Creación de la Cuenta
Una « Cuenta » designa la cuenta individual y personal de cada Cliente, creada en el Sitio en el momento de la Reserva.
La creación de una Cuenta por parte del Cliente es necesaria para proceder a la Reserva. En el momento de la creación de la Cuenta, el Cliente debe indicar su dirección de correo electrónico y una contraseña, entendiéndose que otras informaciones se tratan en el momento de la Reserva (apellidos, nombre, edad, número de teléfono, etc. (en conjunto, los « Datos »)). Para más información sobre el tratamiento de estos datos personales, le invitamos a consultar la Política de protección de los datos personales. SILVER RESORT envía entonces automáticamente un identificador al Cliente. El Cliente puede conectarse a la Cuenta indicando su identificador o su dirección de correo electrónico y su contraseña.
Las informaciones indicadas en la Cuenta (i) son estrictamente personales y confidenciales y (ii) deben ser exactas, válidas, completas y actualizadas.
La contraseña definida por el Cliente es estrictamente personal y, al igual que la Cuenta, intransferible a un tercero. La contraseña deberá respetar garantías de seguridad suficientes (por ejemplo, un mínimo de 12 caracteres, que incluyan mayúsculas, minúsculas, cifras y caracteres especiales).
El Cliente puede modificar el correo electrónico/la contraseña en cualquier momento a través de su Cuenta. En caso de pérdida u olvido de la contraseña, el Cliente tiene la posibilidad de recuperar el acceso a su Cuenta indicando la dirección de correo electrónico seleccionada en el momento de la creación de la Cuenta, a la cual SILVER RESORTS enviará un enlace de generación de una nueva contraseña.
3.2. Gestión de la Cuenta
El Cliente es el guardián de su identificador y de su contraseña y debe, en consecuencia, adoptar todas las medidas de precaución necesarias para garantizar su confidencialidad y su seguridad, en particular todas las medidas (i) que permitan prohibir el acceso a la Cuenta por parte de un tercero y (ii) de información a SILVER RESORTS en caso de robo, ruptura de la confidencialidad / seguridad de la Cuenta (pérdida u olvido de la contraseña).
El Cliente es el único responsable de la actividad en la Cuenta y de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización fraudulenta de su identificador y/o de su contraseña.
3.3 Supresión de la Cuenta
3.3.1. A iniciativa del Cliente
El Cliente puede solicitar, en cualquier momento, el cierre de su Cuenta directamente desde el Sitio, siempre que la Reserva haya sido íntegramente ejecutada. En su caso, el cierre se producirá a más tardar dos (2) semanas a contar desde la solicitud.
3.3.2. A iniciativa de SILVER RESORTS
SILVER RESORTS puede bloquear el acceso a una Cuenta o suprimir una Cuenta, en particular en los siguientes supuestos:
- Incumplimiento de las Condiciones Generales de Reserva, previa solicitud escrita al Cliente de subsanar dicho incumplimiento en un plazo razonable,
- Cualquier motivo de naturaleza legislativa, reglamentaria, disciplinaria y/o judicial.
- En caso de fallo en la seguridad del sistema informático de SILVER RESORTS o del Cliente.
En caso de supresión de la Cuenta, el cierre efectivo de la Cuenta se producirá en un plazo de dos (2) semanas tras la ocurrencia del acontecimiento que haya provocado el cierre.
3.3.3. Supresión de los Datos
En el momento del cierre de la Cuenta, por cualquier causa que sea, el Cliente acepta que los Datos sean inmediatamente suprimidos por SILVER RESORTS, sin perjuicio de sus obligaciones de archivo.
Si el Cliente lo desea, le corresponde a él solicitar, por correo electrónico, a más tardar una (1) semana antes del cierre efectivo de su Cuenta, la restitución de los Datos, en su totalidad o en parte, y precisar a SILVER RESORTS el formato de restitución.
Artículo 4: Modalidades de Reserva
4.1. Presentación de las Residencias
Durante su navegación por el Sitio, el Cliente accede a las informaciones relativas (i) a las características de las Residencias, (ii) a la tarifa vinculada a su reserva (impuestos incluidos) así como (iii) a la identidad del Gestor, entendiéndose que estas informaciones son comunicadas por los Gestores a través del espacio puesto a disposición por SILVER RESORTS en el Sitio, actuando SILVER RESORTS en calidad de operador de plataforma y de intermediario entre los Gestores y los Clientes.
En consecuencia, el Cliente comprende y reconoce que las descripciones, las fotografías y las informaciones que ilustran las Residencias son de la responsabilidad exclusiva de los Gestores.
No es necesario crear una Cuenta para acceder a estas informaciones.
4.2. Etapas de la Reserva
En el momento de la Reserva, se invita al Cliente a seleccionar una Residencia. En su caso, el Cliente (i) accede nuevamente a las fotografías y descripciones mencionadas en el artículo 4.1 y (ii) es invitado a indicar ciertas informaciones, entre ellas datos personales, necesarias para el tratamiento de la Reserva por parte de SILVER RESORTS (identidad, dirección de facturación, datos necesarios para el pago, etc.).
La Reserva de las Residencias implica que el Cliente acepte previamente las condiciones de puesta a disposición de las Residencias por parte de los Gestores (las « Condiciones de Servicios de los Gestores »). Las Condiciones de Servicios de los Gestores son puestas a disposición por los Gestores desde el Sitio y regulan las condiciones en las que los Gestores explotan las Residencias, en particular sus características, la duración de la puesta a disposición, las modalidades de resolución y de responsabilidad de los Gestores.
Se invita al Cliente a confirmar la Reserva tras haber verificado sus términos y, en su caso, corregir cualquier eventual error en la Reserva.
Al confirmar la Reserva, el Cliente (i) reconoce haber aceptado las Condiciones de Servicios de los Gestores y (ii) es invitado a aceptar las Condiciones Generales de Reserva mediante un sistema de « Tick the box ».
Una vez validada la Reserva, SILVER RESORTS acusa recibo de la misma lo antes posible por correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente en la Cuenta.
En caso de indisponibilidad de la Residencia de la que SILVER RESORTS fuera informada por el Gestor con posterioridad a la Reserva, SILVER RESORTS informa de ello al Cliente por correo electrónico a la mayor brevedad posible.
4.3. Anulación de una Reserva
De conformidad con el artículo L.221-18 del Código de Consumo francés, el Cliente se beneficia de un derecho de desistimiento de la Reserva de una duración de catorce (14) días, que comienza el día siguiente a la fecha de la Reserva.
El Cliente puede desistir, en particular, enviando el formulario de desistimiento, accesible en anexo, por correo electrónico a la dirección [email protected].
El Cliente que desee proceder a una Reserva cuya ejecución comenzara antes de la expiración del plazo de catorce (14) días reconoce y consiente expresamente no poder ejercer su derecho de desistimiento sobre la Reserva.
Artículo 5: Modalidades de pago
La validación de la Reserva implica la obligación de pagar la puesta a disposición de la Residencia para el Cliente, durante la duración validada por el Cliente. Este precio se indica con todos los impuestos incluidos (impuestos incluidos).
El Cliente reconoce y acepta que el primer (1er) pago incluye el pago de una fianza, además del precio de la Residencia, que será restituida, en su caso, al término del arrendamiento de la Residencia por parte del Cliente. Las condiciones de restitución de dicha fianza son determinadas por el Gestor.
En caso de modificación de los impuestos aplicables, SILVER RESORTS indicará este cambio directamente en el Sitio; en su caso, ello no afectará al precio indicado en el momento de una Reserva efectuada con anterioridad a dicha modificación.
SILVER RESORTS recibe el pago de la Reserva en calidad de mandataria de los Gestores.
El medio de pago aceptado por SILVER RESORTS es el adeudo SEPA.
El pago solo puede efectuarse tras la aceptación de las Condiciones Generales de Reserva, en las condiciones precisadas anteriormente.
SILVER RESORTS subcontrata la gestión del pago a un servicio tercero que respeta las garantías necesarias para la seguridad y la confidencialidad del pago.
Artículo 6: Propiedad intelectual
Todos los elementos constitutivos del Sitio, ya sean figurativos o no figurativos (en particular los nombres de dominio, la estructura general, el árbol de navegación, los textos, las marcas, los nombres de dominio, los grafismos, la carta gráfica, los desarrollos de software, la iconografía, los logotipos, el sonido, las fotografías, las animaciones, las bases de datos) son propiedad plena y exclusiva de SILVER RESORTS o de los titulares de derechos correspondientes, por ejemplo los Gestores.
Estos elementos están protegidos por el derecho de la propiedad intelectual y, en su caso, por las disposiciones relativas al derecho a la imagen.
Sin perjuicio de las excepciones legales, toda utilización, en particular y sin que ello sea limitativo, la reproducción o la representación, total o parcial, de cualquier elemento del Sitio, en cualquier soporte y por cualquier medio, está prohibida y constituiría una falsificación sancionada por los artículos L.335-2 y siguientes del Código de la propiedad intelectual francés, una falta civil y/o un atentado contra el derecho a la imagen y contra los derechos de las personas, que puede comprometer la responsabilidad civil y penal del falsificador. SILVER RESORTS se reserva el derecho de emprender acciones judiciales civiles y penales, en Francia como en el extranjero, en particular por falsificación o competencia desleal, respecto de toda persona que, directa o indirectamente, hubiera atentado contra sus derechos.
Todo enlace de hipertexto que remita al Sitio está prohibido, salvo acuerdo previo y expreso de SILVER RESORTS.
El Cliente se beneficia únicamente de un derecho de acceso al Sitio y ningún otro derecho podrá ser atribuido al Cliente sin la autorización escrita y previa de SILVER RESORTS.
Artículo 7: Utilización del Sitio
SILVER RESORTS pone el Sitio a disposición del Cliente para permitirle informarse sobre los Servicios, los Gestores y consultar, reservar las Residencias. La puesta a disposición del Sitio se realiza « tal cual », sin garantía sobre su accesibilidad y sin ningún otro derecho que el de consultarlo. Se recuerda que el hecho (i) de acceder o de mantenerse fraudulentamente en un sistema informático, (ii) de obstaculizar o falsear el funcionamiento de tal sistema o (iii) de introducir o modificar fraudulentamente datos en un sistema informático constituyen delitos susceptibles de sanciones penales.
Los contenidos y las informaciones puestos a disposición en el Sitio se presentan a título exclusivamente informativo. En ningún caso estos elementos sustituyen a los consejos de profesionales, en particular en materia fiscal y médica.
SILVER RESORTS se reserva el derecho de interrumpir o suspender el acceso al Sitio y/o a la totalidad o parte de sus funcionalidades por razones operativas, con fines de mantenimiento programado, en caso de urgencia o de fuerza mayor.
Artículo 8: Responsabilidad
SILVER RESORTS y el Cliente son responsables (i) en caso de incumplimientos, faltas, errores u omisiones de sus obligaciones contractuales y/o de sus dependientes y comitentes y (ii) que causen un daño inmediato, directo, cierto y previsible a la otra Parte.
El Cliente reconoce (i) ser el único en condiciones de apreciar la adecuación de las Residencias a su situación personal y (ii) ser responsable de todas las decisiones derivadas de las informaciones accesibles en el Sitio.
Además, SILVER RESORTS, en su calidad de operador de plataforma, no puede ser considerada responsable de:
- cualquier perjuicio (robos, daños corporales o materiales, etc.) del que el Cliente pudiera ser víctima durante su presencia en el seno de las Residencias, cuya responsabilidad incumbe a los Gestores en aplicación del vínculo contractual que los une a los Clientes.
- cualquier perjuicio resultante de una decisión tomada por un Cliente en aplicación de las informaciones accesibles en el Sitio. Estas informaciones solo se proponen con fines informativos y no podrían constituir instrucciones, un dictamen médico, un diagnóstico o tratamientos y cuidados médicos.
- inadecuación entre las Residencias y las descripciones/fotografías/informaciones disponibles en el Sitio (textos, fotografías, etc.). En efecto, estos elementos son transmitidos directamente por los Gestores en el espacio puesto a disposición por SILVER RESORTS en el Sitio y, en consecuencia, son de la sola responsabilidad de los Gestores.
- daños indirectos y lucro cesante, pérdida de datos o cualquier otra pérdida inmaterial, en particular inherente a la utilización de la red Internet, tales como en particular la presencia de virus informáticos, y no podrá ser considerada responsable de un eventual mal funcionamiento, avería, retraso o interrupción del acceso al Sitio.
En cualquier caso, la responsabilidad de SILVER RESORTS en concepto de los Servicios está estrictamente limitada a la suma de su seguro de responsabilidad civil profesional.
Artículo 9: Varios
Fuerza mayor. Las obligaciones de la Parte impedida quedarán suspendidas en caso de fuerza mayor, tal como se define en el artículo 1218 del Código Civil francés y en la jurisprudencia constante, incluido en particular en caso de acto u omisión del gobierno o de autoridades superiores competentes, de bloqueo o fallo de las redes de internet o de telecomunicaciones, de insurrecciones, guerra civil, guerra, operaciones militares, estado de emergencia nacional o local, incendio, rayo, explosión, huelga interna y externa, inundación, tormenta, hecho de un tercero.
Datos personales. En el marco de la puesta a disposición del Sitio y de la Reserva, SILVER RESORTS realiza tratamientos de datos personales en calidad de responsable del tratamiento. Estos tratamientos se efectúan de conformidad con la normativa aplicable, y en particular con el Reglamento UE 2016/679 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD). Para más información sobre estos tratamientos de datos personales, le invitamos a consultar la Política de protección de los datos personales.
Nulidad de una estipulación. Si alguna de las estipulaciones de las CGR debiera ser declarada nula o inaplicable en aplicación de una ley, de un reglamento o de una decisión judicial definitiva emanada de una jurisdicción competente, será modificada con el fin de obtener su validez o será considerada como no escrita, pero no acarreará la nulidad ni la caducidad de las demás estipulaciones de las Condiciones Generales de Reserva, que permanecerán plenamente en vigor.
No renuncia. El hecho de que una de las partes no haga valer sus derechos relativos a alguna de las estipulaciones de las Condiciones Generales de Reserva, no afecta en modo alguno al derecho de hacerlos valer posteriormente, en cualquier momento, y no constituye una renuncia a la estipulación en sí misma.
Derecho aplicable. Las Condiciones Generales de Reserva se rigen por la ley francesa.
Para cualquier reclamación, puede contactar con SILVER RESORTS en los datos de contacto indicados en la sección Aviso legal.
En calidad de consumidor, el Cliente puede recurrir al servicio de mediación para los litigios de consumo en lo que respecta a las controversias relativas a la Reserva. Toda gestión debe dirigirse previamente por escrito a los datos de contacto de SILVER RESORTS.
Si esta gestión resulta vana, el Cliente puede recurrir libremente al mediador de consumo al que SILVER RESORTS está adherida.
El Cliente puede igualmente ponerse en contacto con la plataforma de resolución de litigios puesta en línea por la Comisión Europea en la siguiente dirección: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
A falta de resolución amistosa, todo litigio relativo en particular a la conclusión, la ejecución, la resolución o la interpretación de las Condiciones Generales de Reserva se somete a los tribunales competentes.
Última actualización: 09/09/2023.